Полное отсутствие реакции на обращения - отзыв о компании ВЭБ-лизинг

Суть дела такова в ноябре 2015 года были заключены 2 договора  Р15-28188-ДЛ и  Р15-28189-ДЛ. В июле 2016 года был ошибочно совершена переплата по договору  21188-ДЛ -отправили 2 платежа (в обоих платежках указали договор Р15-28188-ДЛ) . Выяснилось это в августе 2016 года (пришло СМС что не получен платеж по договору Р15-28189-ДЛ) - тогда же на адрес debitor@veb-leasing.ru было направлено письмо с просьбой зачета переплаты по договору 21188-ДЛ на счет договора 21189-ДЛ. Письмо было получено и на него дали ответ(при необходимости могу прислать все переписку)
На этом мы решили что проблема исчерпана.
Но перезачет никто не сделал и не собирался делать.
В марте 2017 задержали платежи (в пределах месяца) - звонок из службы безопасности - объяснил ситуацию, оплатили текущие платежи - вопрос отпал.
Далее началось переписка с адресом debitor@veb-leasing.ru (все переписку могу прислать). Вся переписка и письмо о перезачете пересылалсь в том числе и на адрес info@veb-leasing.ru - ОТВЕТА НЕТ!!!!.
Последний ответ был о том что письмо о перезачете было направлено на адрес  A.Kondratev@veb-leasing.ru  - ответа после обращения на этот адрес НЕТ!!!!.
На дворе 11.07.2017 - прошел год с момента нашего ошибочного платежа и одиннадцать месяцев с того дня как было написано и отправлено письмо о перезачете денежных средств.
Ответов так и нет но зато все это время четко и регулярно начисляются пени за просрочку платеже по договору Р15-28189-ДЛ.
Вопрос - это так трудно сделать - перезачесть деньги с одного договора на другой ?
Или задача ободрать клиента по возможности максимально?
Про исчезнувшего менеджера как-то уже и не вспоминается даже...
Подумайте лишний раз - надо ли работать с этой компанией.