Все отзывы о лизинговой компании VR LEASING (ФБ-ЛИЗИНГ)

Написать отзыв
24.08.2012 13:28

в 2010-2011 заключили несколько договоров на люксовые автомобили. платили всё время в срок - ни одной просрочки. решили выкупить досрочно 1 из автомобилей, направили заявление на досрочный выкуп на адрес сотрудницы (Васильева Неля). Неля сообщила, что в связи с тем, что в отделе 2 человека, рассматривать заявку будут не раньше чем через 2 недели, тем более она уходит в отпуск. Нашему удивлению не было предела, попросили официальное письмо с объяснением причины. В лизинговой компании пообещали, но не прислали. Далее мы попали на ее коллегу Трухачеву Ларису - непрофессиональный специалист портящий репутацию компании, хамское поведение, базарный разговор - в общем колхоз «Буренка» отдыхает. Среди других лизинговых компаний ФБ лизинг зарекомендовал себя как дорогая компания с высокими ставками и крайне негибкими  предложениями. При такой дороговизне - сервис просто нулевой. Не будем больше с ними сотрудничать. Спасибо им большое, что наше сотрудничество прерывается столь быстро, т.к. планировали другие более дорогие сделки, но вовремя узнали с кем имеем дело.

Ответ ЛК VR LEASING (ФБ-ЛИЗИНГ)

Уважаемый Лизингополучатель Aliya!

Благодарим Вас за обращение! Мы внимательно ознакомились с содержанием Вашей претензии и предприняли все необходимые меры для выяснения и устранения оснований, послуживших причиной такого обращения.
Мы подтверждаем тот факт, что Ваш запрос от 15.08.2012 года на досрочный выкуп Предмета лизинга по Договору лизинга поступил в период, когда все запросы Лизингополучателей обрабатывались в порядке очередности с учетом количества обращений и запросов, поступивших от других Лизингополучателей в более ранние сроки. При этом несмотря на то, что условиями заключенного Договора лизинга не предусмотрено досрочное расторжение договора по инициативе Лизингополучателя, мы приняли Ваш запрос в работу и сообщили срок его исполнения.
В ходе Вашего телефонного разговора с нашим специалистом Ларисой Трухачевой 24.08.2012 еще до написания Вами данного отзыва с Вами была достигнута договоренность о срочном направлении Вам до Вашего ухода в отпуск всех необходимых расчетов в понедельник, 27.08.2012.
Как и было согласовано, 27.08.2012 наш специалист предоставил Вам все данные, необходимые для осуществления платежей в целях выкупа Предмета лизинга, и ответил на все возникшие у Вас вопросы. Таким образом, со стороны компании ФБ-ЛИЗИНГ были предприняты все необходимые усилия для того, чтобы Ваш запрос был исполнен в дату, изначально указанную Вами в запросе на досрочный выкуп – 27.08.2012. При этом мы выполнили все действия в соответствии с указанной договоренностью. Однако после этого Вы приняли решение об оплате всех сумм 03.09.2012 и определили новую дату перехода права собственности на Предмет лизинга. Комплект документов при этом был оперативно переделан нами.
Также в Вашей претензии указано, что Вы не допускали на одной просрочки в оплате лизинговых платежей. Обращаем Ваше внимание на недостоверность данного утверждения. Вам была предоставлена подробная информация по расчету пени за просрочку в оплате лизинговых платежей по расторгаемому Договору лизинга. В ходе последующего устного общения Ваши специалисты подтвердили данную информацию и сообщили о готовности оплатить выставленный счет на пени.
В ответ на Ваш комментарий касательно «хамского поведения» сотрудников нашей компании мы вынуждены заметить, что тон общения Ларисы Трухачевой с Вами был исключительно официально-деловым. В ответ на Ваши замечания в наш адрес Вам было предложено перейти к конкретным договоренностям по Вашему запросу.
Мы надеемся, что с Вашей стороны будут соблюдены договоренности по оплате причитающихся сумм в целях выкупа Предмета лизинга в новую согласованную дату 03.09.2012.
Мы искренне надеемся, что работа наших специалистов позволит устранить сложившееся у Вас негативное впечатление о нашей компании. Мы будем признательны Вам за обратную связь, в случае если после урегулирования Вашей претензии уровень оказанного сервиса будет расценен Вами как неприемлемый.

Благодарим Вас за внимание к работе нашей компании и надеемся на продолжение взаимовыгодного и эффективного сотрудничества.
С уважением,
ООО «ФБ-ЛИЗИНГ»

Заявка на лизинг

Заполните форму онлайн, и мы подберём выгодную и подходящую по условиям программу лизинга

Оставить заявку

Страницы: 1 Все