Рекордные показатели удовлетворенности клиентов: 85% из них рекомендуют «Европлан»

15 сентября 2021
Рекордные показатели удовлетворенности клиентов: 85% из них рекомендуют «Европлан»

«Европлан» подводит итоги очередного этапа масштабного исследования удовлетворенности клиентов: индекс их лояльности (NPS) — составляет 81%*, 85% из них готовы рекомендовать «Европлан». Эти значения были получены на основе изучения репрезентативной выборки из 1581 ответов клиентов.

Постоянный мониторинг и улучшение клиентского опыта является одной из приоритетных задач «Европлана». Компания начала системно рассчитывать и анализировать индекс NPS в 2015 г.: тогда его значение составляло 69%. За прошедший период компания изучила более 63 тыс. ответов клиентов, внедрила множество улучшений в процессы и продукты, упростила и автоматизировала документооборот, в т.ч. сделала возможным подписание документов в электронном виде, предложила клиентам десятки новых полезных автоуслуг. Вследствие этого индекс NPS продолжил планомерный рост и достиг рекордных значений в последние месяцы.

Описывая взаимодействие с «Европланом», наши клиенты чаще всего отмечают:

  • вовлеченность, профессионализм и быстрый отклик сотрудников «Европлана»;
  • скорость рассмотрения заявки на лизинг, оформления договора и организации передачи транспорта;
  • выгодные финансовые условия и спектр услуг.

Мы искренне благодарим клиентов за высокую оценку нашей работы, за обратную связь, которая позволяет нам непрерывно улучшать бизнес-процессы в соответствии с требованиями времени и применять лучшие мировые практики, действительно помогать малому бизнесу решать ежедневные транспортные задачи.

«Европлан» сохраняет свое лидерство на рынке лизинга автотранспорта благодаря умению слышать потребителей своих услуг во всех регионах России: это дает нам возможность быстро адаптироваться к меняющейся среде и постоянно развиваться.

* Индекс NPS (Net Promoter Score) рассчитывается как разница между % клиентов, готовых и не готовых рекомендовать услуги компании.

Оперативные новости на телеграм-канале портала: t.me/Allleasing_ru

ПАО «ЛК «Европлан»

Европлан – лидер российского рынка лизинга автомобильного транспорта (Эксперт РА). Работает с 1999 года.

Европлан оказывает юридическим и физическим лицам полный спектр услуг по приобретению в лизинг и дальнейшей эксплуатации легкового, грузового, коммерческого автотранспорта, а также спецтехники. C 2015 года является ключевым участником государственных программ субсидирования Минпромторга РФ. Европлан сотрудничает с автопроизводителями и импортерами по всей стране.

Региональная сеть компании охватывает большинство регионов России.

Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждает рейтинг ведущего российского агентства: Эксперт РА — АА, прогноз «Стабильный». Сайт — www.europlan.ru

Комментарии
Чтобы оставить комментарий авторизуйтесь или зарегистрируйтесь