Европлан: 87% клиентов готовы рекомендовать компанию по итогам 2025 года

В сложных макроэкономических условиях 2025 года — на фоне высоких процентных ставок, увеличенных авансов при оформлении договоров и роста числа дефолтов на рынке лизинга — Европлан не только сохранил высокий уровень клиентской лояльности, но и показал положительную динамику по сравнению с предыдущим годом.
По результатам опроса 7 853 клиентов индекс NPS вырос и достиг 83 пунктов*, при этом доля клиентов, готовых рекомендовать компанию, составила 87%**.

Европлан более 10 лет проводит ежедневные опросы клиентов. В 2024–2025 годах компания усилила исследовательскую функцию, сформировав команду CX-экспертов*** для глубокого анализа потребностей клиентов. Команда системно изучает клиентский путь на всех этапах взаимодействия, используя современные исследовательские подходы для выявления проблемных точек и улучшения клиентского опыта. Такой подход позволяет Европлану последовательно управлять клиентским опытом и поддерживать высокий уровень лояльности даже в сложных рыночных условиях.

Индекс NPS и его положительная динамика остаются ключевым ориентиром для Европлана как клиентоориентированной компании. Рост показателя подтверждает эффективность принятых мер и стратегическую направленность на долгосрочные отношения с клиентами.

*NPS рассчитывается как разница между долей промоутеров (оценка 9-10) и долей детракторов (оценка 0-6).
**Доля клиентов, поставивших оценку 9-10 по шкале готовности рекомендовать.
*** CX-эксперт (Customer Experience) — специалист, который занимается устранением факторов, мешающих сформировать у аудитории лояльность к бренду.