Наплевательское отношение - отзыв о компании ВЭБ-лизинг

Добрый день, мы являемся клиентом вашей компании в г.Челябинск по договору лизинга №Р13-22275-ДЛ от 05.09.2013г. Менеджер, который курирует наш договор - Мещанов Никита Олегович. 01.12.2015г. мы произвели оплату выкупного платежа. 04.12.2015г. сотрудник нашей компании предоставил в ваш офис договор, дополнительное соглашение и передаточный акт, однако сотрудников вашей компании не устроила подпись руководителя. В настоящее время руководитель находится в декрете с двумя маленькими детьми и не имеет возможности приехать в ваш офис лично. Об этом сотрудники вашей компании были тут же извещены и заверили, что проблем не будет и менеджер сам приедет к руководителю за договором. Однако до 17.12.15г. мы не дождались ни менеджера ни даже звонка от него, связались с ним сами, оказалось, что он в отпуске с 14.12.15 по 28.12.15, договор естественно он привезти не может и нашим вопросом никто не занимается. Следующий звонок поступил 23.12.15 - менеджер позвонил сам и сказал, что если мы хотим увидеть документы в этом году, то должны привезти договор в течение 2-х часов в офис компании, потому что через 2 часа приедет курьер и это последняя отправка документов в Москву в этом году. Сотрудник нашей компании был вынужден срочно оставить рабочее место, выехать к руководителю домой за договором, а затем отвезти договор в офис вашей компании (который обещали забрать ваши сотрудники). Из-за халатного и безответственного отношения к работе и наплевательского к клиенту ваш сотрудник создал крайне неудобную ситуацию для клиента. Просим объяснить почему ваш сотрудник не поддерживал связь с клиентом, не уведомил, что он уходит в отпуск, пустил дело на самотек и довел ситуацию до критичной точки. Просим предоставить дату поступления документов из Москвы в Челябинск, т.к. сомневаемся, что ваш сотрудник сделает это вовремя. В связи со сложившейся ситуацией просим рассмотреть возможность доставки документов в наш офис, в случае отказа - объяснить причину и предоставить контакты, куда мы можем направить письменную претензию.