Работа Европлана с клиентами - отзыв о компании Европлан

Задержали платеж по страховке (на неделю) и два раза платеж по лизингу ушел на день и три позже срока платежа. Компания не дергала, но в итоге прислала службу работы с проблемными активами.
Конечно, договор дает право изъятия объекта лизинга и расторжения договора - это право компании, исходя из условий сделки. Но мне как клиенту не понравилось то, что никто (!) в течении дня не мог объяснить что они понимают под просрочкой, как считают. В итоге добрыми и недобрыми словами удалось получить звонок руководителя службы клиентских менеджеров. Он дал пояснения и прислал Акт сверки где все уже по-нулям.
Так что, если думаете над Европланом учитывайте следующие риски
- Договор однозначно в пользу компании - нет уступок клиенту там ни в чем
- Коммуникация и готовность решить вопрос клиенты после сделки - на нуле (не надейтесь что менеджер вам оперативно перезвонит)
- Одно подразделения - контроля - не ведает что творит другое - взыскания. А третье - клиентские менеджеры ничем тут не помогут, хотя казалось бы для чего они. В общем чехарда.
- Сама компания никогда (!) не скажет что у вас что-то не так, просто пошлет службу взыскания. А потом уже пойдет какое-то шевеление.
- Письма и коммуникация через роботизированные письма - не найдете вы своего менеджера в почте или по мобильному.