Долго, непонятно, некомпетентно - отзыв о компании ВТБ Лизинг

Написать отзыв
оценка проверяется
06.11.2020 07:46
Долго, непонятно, некомпетентно

15.07.2020г. Автомобиль попал в ДТП.

1.    18.08.2020г. Страховой дом ВСК отправил уведомление в ВТБ лизинг о том, что, поврежден автомобиль 15 июля 2020г. Согласно результатам, проведенной независимой технической экспертизы указанное транспортное средство получило повреждения, при которых затраты на восстановительный ремонт превышают 75% его действительной стоимости.
2.    20.08.2020г. приходит требование от ВТБ лизинг. В котором сказано, что:
В связи с изложенным, на основании п. 12.8.2. Правил лизинга, просим Вас не позднее 15 (Пятнадцати) дней с момента получения настоящего уведомления возвратить АО ВТБ Лизинг Предмет лизинга. 15.07.2020г. произошло событие, в результате которого Предмету лизинга причинены существенные повреждения. Согласно уведомлению, Вам необходимо связаться с представителем Отдела по работе со страховыми случаями АО ВТБ Лизинг Ильей Г. с которым не получалось связаться, но позже предоставили другого представителя Вюсалу Г.
3.    26.08.2020 направлены заявления на запросы:
1. Запрос на возможность выкупа и передачи годных остатков транспортного средства Лизингополучателю после получения АО ВТБ Лизинг страхового возмещения от страховщика
2. Запрос возможность досрочного закрытия Договора Лизинга  последующим выкупом предмета лизинга,
4.    31.08. 2020 назначен ответственный экономист по делу Виктория
    01.09.2020 получен, что Вам одобрен выкуп годных остатков транспортного средства
    01.09.2020 досрочный выкуп одобрен на следующих условиях
5.    03.09.2020направлено письмо о намерение выкупить ГОТС на указанных условиях в срок до 10.09.2020 г
6.    04.09.2020 втб передали   документы в страховую на перечисление как выгодоприобретателю
29.09.2020 ВСК перевел ДС ВТБ лизинг зачисление 5 дней.
Весь этот период соглашение на согласовании 16.10.2020 вроде согласовали. (18 дней!!!) что противоречит условиям договора лизинга.
20.10.2020г. подписали соглашение и получили ПТС и ключи. Сообщили о сроках суммы возмещения 10 рабочих дней.  Грубо говоря 03.11.2020 срок истек. Позвонили, сообщили, что платеж все еще в обработке.     Зачем удерживать ЧУЖИЕ денежные средства весь этот период? непонятно. Ответственное лицо по нашему делу Виктория поясняла что перевод происходит через казначейство. На вопрос ответить толком не могла почему через казначейство.
Снять с учета невозможно т.к. ГИБДД требует снятия именно от ВТБ лизинга. ВТБ лизинг ссылается, на то что они свои обязательства исполнили и разбирайтесь с ГИБДД.  Если вы ведете договор, то ведите до конца.
5.11.2020 денежные средства только поступили на счет.

Однако, если вы ссылаетесь на договор, то необходимо его хотя бы знать, а именно пункты договора 12.8.  в связи с некомпетентностью ваших сотрудников мы, во-первых, потеряли время, во-вторых, денежные средства. Сотрудничать не будем ни в коем случае и рекомендовать не будем.

638
Ответ ЛК:

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное отношение к качеству оказания услуг компании. Мы обязательно проведем проверку по вашему отзыву. Для этого,  пожалуйста, уточните ваши ФИО, название организации и контактные данные, чтобы мы смогли связаться с вами. Ожидаем ваш запрос по адресу info@vtb-leasing.com.
Благодарим за обращение.

Ответ ЛК:

Уважаемый клиент, мы подробно рассмотрели вашу ситуацию  и сообщаем следующее.

В соглашении о расторжении договора лизинга, которое вы подписали 20.10.2020 г. обозначено, что датой исполнения лизингодателем обязательств, указанных в п.10, считается дата списания соответствующей суммы с расчетного счета лизингодателя. Списание денежных средств с расчетного счета прошло 03.11.2020 г.

Согласно п. 13 того же соглашения на момент передачи предмет лизинга принадлежит лизингодателю на праве собственности. И если по обязательствам лизингополучателя на предмет лизинга наложены ограничения и/или обременения,  то лизингополучатель не вправе предъявлять лизингодателю связанные с этим требования, в том числе об уменьшении стоимости предмета лизинга, или по суммам невыплаченных платежей, либо о возмещении расходов и иных убытков, понесенных в связи с приобретением предмета лизинга с такими ограничениями/обременениями.

Подписав указанное выше соглашение, вы подтвердили, что приняли от лизингодателя предмет лизинга, имеющий ограничения и/или обременения и самостоятельно предпримете меры для их устранения.

Благодарим вас за обратную связь по вопросу качества обслуживания и надеемся, ситуация разрешится в дальнейшем наилучшим для вас образом.

С уважением,
компания ВТБ Лизинг

2 комментария


Договор «до конца» - это до момента выкупа. Вы выкупились - вопросы с ГИБДД решаете сами. Так во всех ЛК. Схема выкупа всегда одна, их тысячи каждый день, и у всех все получается. Видимо вы сами предоставляете в ГИБДД не все документы.
А так проблемы вообще не понял: с момента как ВЫ разбили машину до момента как вам все согласовали и выплатили прошло 2 с половиной месяца. Для крупной ЛК нормальные сроки. Хотите быстроту и индивидуальный подход - берите в мелких ЛК, не выше 50-ого места в ТОП-100 лизинговых компаний (рейтинги есть в интернете)
P.S. Я не работник ВТБ-лизинг.
Leasing1.  06.11.2020 12:06:59

непонятночтохотелсказатьавтор
qweka  09.11.2020 17:57:34

Чтобы оставить комментарий авторизуйтесь или зарегистрируйтесь

Заявка на лизинг

Заполните форму онлайн, и мы подберём выгодную и подходящую по условиям программу лизинга

Оставить заявку