Отвратительное обслуживание - отзыв о компании CARCADE (Каркаде)

Уважаемый лизингополучатель,

Благодарим Вас за информацию о работе одного из наших офисов. Компания открыта для критики и предложений, Ваше мнение для нас очень важно.
Мы прекрасно понимаем, что равнодушие менеджеров к проблеме клиента может вызывать только негативную реакцию.
В данный момент мы уже начали работу по разрешению сложившейся ситуации. Ваша сделка идентифицирована, и с Вами в ближайшее время свяжется директор департамента по работе с клиентами Ирина Храмова. Представители руководства компании сейчас устанавливают причины возникшего противоречия и определяют пути решения. Мы уверены, что ситуация возникла из-за сбоя коммуникации между Вами и менеджерами и в скором времени будет разрешена. Если в ходе внутреннего разбирательства будет установлена вина кого-то из сотрудников компании, то на него будут возложены соответствующие санкции.
Еще раз спасибо за обратную связь, для CARCADE очень важно мнение каждого клиента для улучшения качества обслуживания и развития сервисов.

С уважением и надеждой на долгосрочное сотрудничество,
CARCADE Лизинг.

В дополнение к предыдущему комментарию, компания CARCADE Лизинг еще раз приносит извинения лизингополучателю и информирует о том, что ситуация была проанализирована представителями руководства компании.
В результате были выявлены причины сложившихся обстоятельств, связанные с ошибкой в работе сотрудника Ростовского представительства, а именно с нарушением установленной процедуры  проведения лизинговой сделки. Определены также причины непредоставления оперативной обратной связи клиенту - как сотрудниками представительства, так и специалистом департамента по работе с клиентами. Сотрудники, в работе которых были выявлены недочеты, получили взыскания.
Мы понимаем, что залогом эффективной работы с клиентами является оперативная и качественная коммуникация – полное информирование обо всех нюансах и условиях сделки.
Добавим, что решение вопроса находится на контроле у руководства департамента по работе с клиентами. Для удовлетворения запроса клиента разработано индивидуализированное предложение с учетом потребностей лизингополучателя. Мы уверены, что дальнейшее сотрудничество будет взаимовыгодным и соответствующим стандартам качества сервиса компании.
Благодарим за объективную оценку нашей работы. Любые замечания и критика используются CARCADE для повышения качества наших услуг.