Все отзывы о лизинговой компании CARCADE (Каркаде)

Доброго времени суток!Недавно мы написали плохой отзыв о ООО «Каркаде»
Мы просим нас извинить,а именно Скоркина Евгения Александровича и Шубина Владимира Федоровича,это не только отличные специалисты, но и просто хорошие люди, которые всегда готовы помочь.А с нашей стороны главное идти им на встречу.Спасибо Вам за Ваше внимание,понимание и терпение к нам!Для нас- Ваших клиентов-это очень важно!!!
Хочется добавить,что мы  сотрудничаем с ООО «Каркаде» с 2013 года. Компанию выбирали тщательно из 10 ка других. Выбор остановили На ООО «Каркаде», так как предложения по лизингу других компаний были менее привлекательны.Рекомендовали своим знакомым. И проанализировав весь период работы с Вами у нас не оставалось ни одного не выясненного либо не разрешенного вопроса.Очень надеемся что также будет и в дальнейшем.

Наконец закрыл свои лизинговые договора. В 2012-м взял в лизинг «Газель – Некст» и Лэнд Ровер. Обе машины оформил в разных лизинговых компаниях, ежемесячные платежи за обе машины – 105 тыс. рублей. До октября прошлого года все платил нормально, но осенью заказов у меня поубавилось,  с деньгами возникли проблемы. Честно предупредил обе компании, что у меня будут просрочки по платежам – везде отнеслись с пониманием, но предупредили, что будут пени, хотя я больше всего опасался  что машины просто заберут у меня. К счастью - обошлось.  В  «Каркаде» я в 2010 году «Пассат» оформлял, платил вовремя, договор закрыл  за полтора года. Наверное, это тоже сыграло роль, что ко мне лояльно отнеслись и не стали машину забирать. В итоге с грехом пополам, с двухнедельными просрочками погасил все платежи и машины таки выкупил.

Добрый день.В связи с тяжелыми временами пропустили два платежа на сумму 35т.р.28 января позвонили из службы безопасности Скоркин Евгений Александрович...сказал,привозить автомобиль,что с нами в одностороннем порядке расторгли договор...еще 23 января....о чем соответственно мы не знали...никакого письма нам не приходило,никто нам не звонил.Ужас!Мы попросили того же Скоркина Е выслать договор о расторжении хотя бы по электронке..нам его прислали...вот так собственно говоря мы узнали о расторжении...задним числом!!!Сразу на след.день утром автомобиль мы привезли...нам сказали заплатите долг отдадим,что это крайняя мера...все хорошо решиться.Начальник Шубин Владимир Федорович дал нам 10 дней для закрытия долга ..сказал заплатите долг -машину отдадим....было два свидетеля и все слышали..что машину после уплаты долга обещали вернуть.Не прошло и 5 дней...мы напрягаемся оплачиваем свой долг.Звоним..спрашиваем...как забрать машину...Нам Скоркин отвечает-Никак!!!!Машину забрать вы не сможете...привозите второй комплект ключей!!!!Мы в шоке?!Как не сможем,вы же говорили,что если заплатите долг машину вернете?!Мы все оплатили...Он говорит звоните Шубину начальнику...решайте с ним...Мы звоним Шубину...он не на связи...нам говорят что он в командировке будет через неделю....Мы ему пишем смс...он пишет...меня нет я в командировке.Ну ладно ждем понедельника следующей недели...Звоним...Шубин В.Ф.говорит -молодцы что оплатили...теперь мы не будем подавать на Вас в суд!!!Мы говорим,а за что?Мы все оплатили..вы давали нам 10 дней.И тут начинается самое смешное...Он говорит я не давал вам 10 дней и не обещал вам вернуть машину...Я работаю 9 лет и я не мог вам такое сказать....))))))))))))))))У нас было два свидетеля,которые слышали,зачем вы обманываете???Вы взрослый человек!!!Но он не сознается...Говорит возьмите распечатку разговора у сотового оператора!
Дальше мы звоним по горячей линии...нас соединяют все с той же службой безопасности...Не понятно только  зачем они соединяют нас с ними...они что высшая инстанция в Каркаде,кроме них больше никто ничего не решает у вас?Почему на наши письма вы не отвечаете?А как же ваша открытая политика компании,двусторонне решение проблемы,что растовашихржение договоров это совсем крайняя мера....получается вы сами себе противоречите.И почему не идете на контакт???Вы же такие же люди как и мы...неужели у вас никогда не было трудных ситуаций.Мы готовы документально подтвердить свою трудную ситуацию которая на тот момент сложилась у нас...только пойдите с нами на переговоры пожалуйста...

Добрый день!
В нашей компании многолетний опыт по работе с лизинговыми компаниями в Санкт-Петербурге, очень хорошо знаем экономическую и нормативно-правовую составляющую лизинговой деятельности.
На этапе заключения договора какие-либо проблемы с оформлением отсутствуют. Приедут в офис, все покажут и расскажут, предложат несколько вариантов графиков, могут предложить более гибкие условия. Пакет документов для одобрения – минимальный. При перечислении авансов деньги отправляются поставщику в течение двух дней. Пожалуй, по скорости заключения и выдачи ТС – самая быстрая и продуманная система.  В самом салоне, потратишь не более 30 минут при оформлении документов.
Ну а личный кабинет – шикарная вещь!
При такой простоте оформления заключили аж 7 лизинговых договоров, не смотря на то, что ставки несколько выше, чем в остальных лизинговых компаниях.

Однако гибкости не так то и много:
1. Страхование. Только 5 страховых компаний. По утвержденным тарифам. ОСАО «РЕСО-гарантия» предложила нам тариф более выгодный, однако ООО «Каркаде» запрещает самостоятельно страховать предметы лизинга. В итоге договор заключается в ОСАО «РЕСО-Гарантия» с тарифом на 25% дороже, но у лизингополучателя особого выбора и нет. О переводе полиса при досрочном выкупе на физические лицо и думать забудьте – запрет. Причем не страховой компанией, а  - ООО «Каркаде».

2. Выкуп возможен через год, хотя в большинстве компаний – 6 месяцев. При досрочном выкупе тебе не делают перерасчет, а предоставляют так называемую «скидку», при этом почему она такая у менеджеров по работе с клиентами не добьешься, поскольку считает им программа. В этой ситуации у лизингополучателя остается право обратиться с просьбой о предоставлении «максимальной скидки», но у ООО «Каркаде» также остается право отказать. Не устраивает? – Идите в суд. И самое интересное, что рассмотрением вопроса о предоставлении максимальной скидки занимается Служба безопасности, которой объяснить, что существует методика начисления лизинговых платежей, разработанная и утвержденная МинФином – невозможно. Да и официального отказа, если сумма вас не устраивает, тоже не ждите – получите письмо по электронной почте, мол, отказано.

3. Лизинговые платежи. Счет-фактуру на аванс вы получите в первом месяце на всю сумму.

4. Сублизинг. Сублизингополучатель проходит ту же процедуру согласования, что и при заключении нового договора лизинга. И даже денег за это заплатит. Форма и содержание договора – только по указанию ООО «Каркаде». Если же у Ваши графики отличаются Вы пройдете через все круги ада, пока согласуете. Из нашей практики – согласование мы начали в феврале – с горем пополам - заключились в апреле. Но самое смешное, что если в лизингополучателя позникнет спор с сублизингополучателем – рассматривать вы его будете в Москве, несмотря на то, что оба находитесь в Санкт-Петербурге.

На все это мы закрыли глаза, и отлично существовали в этой системе, до тех пор, пока у нашей компании не возникли финансовые трудности.

Тут включилась Служба безопасности с п. 2.2.9 Общих условии договора лизинга.
Ситуация сложилась следующим образом:
По всем договорам у нас сформировалась просрочка в 1-1,5 платежа. Объяснив ситуацию, в службе безопасности – а именно – Скоркину Евгению, мы договорились, и он пошел нам на встречу, попросив не выходить за пределы существующих просрочек - платить пени и текущие платежи.
Так прошло 1,5 года в системе телефонных человеческих договоренностей.
Однако, в конце 2014 года что-то поменялось и господин Скоркин резко, без объяснения причин, ссылаясь на руководство, меняет свое поведения, тыркая в нас в п.2.2.9.
Мы отправились к его непосредственному руководителю – Шубину Владимиру Федоровичу, который нам сказал, чтобы мы шли к Скоркину Евгению, поскольку все эти решения он принимает самостоятельно.
В пятницу около 17:45 поступает звонок с просьбой показать ТС в понедельник без изъятия и требованием «до среды» оплатить. Все дружно подрываются, меняют свои планы и показывают ТС, не смотря, что по обычаям делового оборота, лизинговые компания направляют письмо о предоставлении на осмотр предмета лизинга с указанием разумных сроков и места проведения осмотра. Одну не успели – показали во вторник. При этом, никаких официальных уведомлений и требований не поступает. В среду, то есть в день, когда, согласно нашим устным договоренностям, мы должны были оплатить, одно из ТС исчезает, как выяснилось позже – около 13:00, то есть даже до того, как закончился банковский день.
Для наиболее общего понимания, поясню, что такое п.2.2.9 – это право ООО «Каркаде» при наличии просрочки одного платежа более, чем на 15 дней ограничить эксплуатацию ТС любым возможным способом за счет лизингополучателя.
Однако, это же не означает, что можно просто взять и тихонечко увезти. А как же уведомить? Написать письмо? Сообщить об этом факте?
Поскольку все мы знаем правила страхования, и нашу компанию не уведомили об ограничении эксплуатации мы решили, что ее угнали – и обратились по данному факту в Органы внутренних дел, которые, в отличие от нас, как выяснилось позже, уже из постановления, были в курсе куда пропало ТС.
Далее наше общение со службой безопасности, а именно господином Скоркиным и господином Шубиным, превратилось в личный конфликт.
Мы написали огромное количество претензий с требованием предоставить информацию - на каких основаниях было изъято ТС, поскольку на дату изъятия ТС задолженность, конечно, существовала, но она была менее 15 календарных дней и менее 1 платежа.
Все они попадают тому же Шубину, в ответ на которые мы получаем отписки обвинения во некоей лжи, в том числе цитирую: «я принимаю ваш ВЫЗОВ».
И это общение людей с высшим образованием, работающих в компании с таким высоким рейтингом?
А ситуация комичная: о том, что машина была изъята ООО «Каркаде» нас не уведомили. Местонахождение ТС нам неизвестно. Забрать заявление из органов внутренних дел мы не можем, поскольку нам надо подтвердить факт, что машину увезли представители ООО «Каркаде», которые предоставляю официальное уведомление отказываются, со словами «машину до окончания проверки по факту не отдадим»,мол, «сами виноваты, что написали заявление».
Таким образом -  предмет лизинга отсутствует, лизинговые платежи начисляются. Написали письмо о «неначислении лизинговых платежей в связи в отсутствием предмета лизинга». Как вы думаете, к кому попало письмо и что нам на него ответили?
Прошел месяц, стали писать письма – верните машину, вышлите счет на эвакуацию. Прислали копию квитанции – оплатите счет.
Наличкой?
Никаких тебе официальных уведомлений, за подписью и печати организации или же официальной претензии.
Все разговоры и переписка ведутся в «понятийной» форме. На любую попытку сослаться на нормы права, закон «о лизинге», где само изъятие, невозможно без уведомления и/или расторжения, обычаи делового оборота, где существует понятие о разумности сроков, просто прилетает письмо с выписками из Общих правил и предложение пойти в суд, если что-то не нравится.
А как же урегулирование конфликтов, путем поиска взаимовыгодных решений и открытый диалог? Получается, если у вас конфликт со службой безопасности, сформировавшийся в связи с попытками защитить свои законные интересы, сделать в этой ситуации вы ничего не сможете, да и клиентская поддержка, при всем желании Вам не поможет.

Уважаемый Клиент!

Наша компания приветствует открытую позицию  в вопросах оценки качества нашей работы. Мы будем благодарны, если Вы сообщите нам Ваши контакты для прояснения возникшей ситуации.

В компании CARCADE работа с клиентами, у которых возникают временные  затруднения по выплате лизинговых платежей, выстроена по принципу совместного определения решения, позволяющего вернуться клиентам в график и восстановить платежную дисциплину. Как одно из решений - на ранних стадиях возникновения задолженности мы предлагаем изменение графика платежей для снижения на ближайшее время финансовой нагрузки по оплате обязательств в рамках договора лизинга. Данная процедура может быть инициирована как самим клиентом, так и нашими специалистами по контролю оплат. Расторжение договоров лизинга является крайней мерой и возникает в случае затягивания клиентом решения возникшей ситуации или в том случае, если клиент не может предоставить подтверждение своего тяжелого финансового положения.
      
Обращения принимаются Центром обслуживания клиента по любому удобному для Вас каналу:  горячая линия 8-800-700-30-30 или единый адрес client@carcade.com
Мы надеемся на получение от Вас контактной информации для осуществления оперативной связи с Вами.

Уважаемые Лизингополучатели не в коем случае не берите машины в этой компании ! Платили 2,5 года машина взята на срок 3 года! В связи с кризисом сложилась затруднительная денежная ситуация! Была просрочка на 2 с половиной месяца! На все просьбы подождать Каркаде не шло ! Наглым образом забрали машину со стоянки  ! Пообещали оплатите вернем! Оплатили в течении 2-3 дней! Сказали что договор расторгнут и машину вы уже не увидете! Дозвонится до руководства невозможно ссылаються на службу безопасности!!! А они в свою очередь говорят что ничего сделать нельзя !УЖАС ПРОСТО! Получается и машину забрали и практически все деньги за машину получили! Служба безопасности в городе Челябинске вообще ведет себя неодыкватно! Люди не ведитесь на эту компанию!!!!!  

Читаю отзывы – много негатива появляется о многих лизинговых компаниях, особенно в последние дни.  Возможно, из-за скачков с курсами действительно что-то у них стало барахлить. Мне наверное повезло – успел оформить в лизинг Форд Транзит в ООО «Каркаде» и без каких-то проблем. В октябре  заявку дал через сайт – через 8 дней забрал машину. Всю сделку контактировал только с одним менеджером Алексеем – он все разъяснил по условиям, плюс мне пошли навстречу с первым взносом. Пока никаких проблем – сделал 2 платежа в срок, машину экспедиторы ежедневно гоняют, все в порядке.

Взяли машину мерседес С класс 3 года назад, расплатились полностью за нее после 2 лет 1 год назад, ПТС ждем уже 1 год, нам ее не отдают, все время ссылаясь то на одного, то на другого. Нашим делом занимается адвокат, в суде лизинговая Компания не появляется, дело отложено не один раз, безответственность полная, компания ужасная, к своим клиентам относятся не уважительно. Не советую связываться с этой компанией. Если бы можно было бы все вернуть назад, НИКОГДА бы не стала сними связываться.

Это наш первый и положительный опыт работы с лизинговой компанией. Обратились в Каркаде для покупки автомобиля в лизинг. Менеджер Шабакаев Альберт квалифицированно, оперативно и очень доброжелательно проконсультировал и организовал наше сотрудничество. Спасибо за качественный и клиентоориентированный подход.Планируем обращаться в Каркаде и в дальнейшем.
Коллектив ООО «Промтехгаз».

Впервые воспользовался процедурой лизинга машины в мае этого года. Для работы срочно потребовалась бортовая ГАЗель с тентом. Наличных хватило процентов на 40% стоимости, готов был занять недостающую сумму, но тут возник вариант с лизингом. Позвонил в 3 компании – условия в принципе везде схожие – и первый платеж, и срок лизинга, но  в первых двух конторах к моему запросу как-то без энтузиазма отнеслись, долго не перезванивали, расчеты долго делали. Каркаде понравилась сразу – быстро посчитали все варианты, подобрали недорогое предложение по машине, объяснили всю процедуру. Я взял время на подумать, собирался ехать к ним в офис в Ульяновск, но менеджер сам подъехал ко мне в Инзу и все подробно объяснил. Решил – брать там.
Оформил ГАЗель в течение 4-х дней. Условия удобные – заплатил треть от стоимости, срок по договору –2 года, выкуп – увеличенный. Платежи равные и уже сейчас «отбиваются» полностью.
ИМХО – с Каркаде работать можно, очень неплохая компания.
В конце года планирую машину ля себя у них оформить.