Все отзывы о лизинговой компании CARCADE (Каркаде)

Наша компания передала компании Каркаде в г. Омске заявку по компании ОАО Перспектива 20.08 (Камаз), техника клиенту нужна была срочно и по срокам рассмотрения речь шла о недели, прогнозы были хорошие. По разным причинам (долгое предоставление документов, назначение выездной проверки) рассмотрение затянулось. Мы работаем с разными лизинговыми компаниями и относимся к таким моментам с пониманием: у каждой компании свой подход, свои правила. У нас вызывает вопрос и непонимание отсутствие обратной связи с нами и с клиентом.
Больше недели клиент не может дозвониться до Дмитрия Лопатина - представителя Каркаде в Омске. Он сбрасывает и пишет смс, что перезвонит позже.
В очень неудобном положении оказались из-за этого мы: так как мы сопровождаем клиента, то должны быть в курсе ситуации. Но мы также не можем связаться с Дмитрием по телефону. Вчера получили смс, что На совещании обсуждают данного клиента. К чему пришло обсуждение - не ясно, трубку Дмитрий не берёт, на смс не отвечает.
Такого положения вещей у нас нет ни по одному партнёру - всегда есть обратная связь. Нам много не надо: понимания -  Да или Нет по сделке или ждём определённого времени и определённых действий.
Клиент тем временем  - так как он не получает необходимой информации ни от Каркаде ни от нас - пошёл в самостоятельный поиск финансирования.
В результате пострадала и наша и ваша репутация. Клиента мы себе вернули, но осадок остался.
А надо то было - всего лишь своевременно выходить на связь. Нет времени на телефонные переговоры - написать короткое письмо.
Хочется при этом сказать, что такая ситуация сложилась именно в Омске. Например, в Томске - картина совсем иная. Представитель всегда на связи, всегда отвечает на звонки - если не может говорить, то обязательно перезванивает. Поэтому у нас с ними успешно прошла уже ни одна сделка.
Подчеркнём, что мы заинтересованы в работе с Каркаде в г. Омске, у нас есть для вас потенциальные клиенты. Но работать с таким подходом как сейчас - мы не будем.

С уважением,
Единая Лизинговая Компания, брокерское бюро
тел. (3822) 22-51-81
8-923-431-15-78
e-mail: Info@elk70.ru
www.elk70.ru

20.08.15г. наша компания погасила все задолженности по двум договорам лизинга и обратилось с письмами по поводу:
1) досрочного выкупа а/м по договору лизинга № 4154/2012 от 16.04.2012г.;
2) оформления перехода права собственности на предмет лизинга по договору № 16320/2011 от 21.12.2011г.
В ответ - тишина. Потом мы обращались еще 2 раза через клиентскую поддержку, результат тот же.
Более того, с 24.08.2015г. наша фирма не может пользоваться своим расчетным счетом, т.к. от ООО «Каркаде» пришло инкассо по взысканию задолженности, которая к тому моменту уже была погашена. Обратились с письмом об отзыве инкассо. Ответа тоже нет.
В результате:
1) невозможно получить документов на полностью оплаченный автомобиль и  досрочно выкупить другой.
2) две недели фирма не может нормально работать из-за наличия инкассо на р/счете. «Каркаде» требует деньги по задолженности, которой фактически-то нет. И когда закончит - неизвестно.
Некомпетентность, абсолютное равнодушие к своим обязанностям, хамское отношение к клиентам - это то, с чем мы постоянно сталкиваемся при работе с ООО « Каркаде». Они очень внимательные и отзывчивые до момента подписания договора. Потом - все. Клиенты для них рабы бесправные. Эту компанию можно смело рекомендовать своим конкурентом, потому что сотрудничество с ними существенно подорвет экономику любой фирмы. А о моральных потерях и говорить не приходится! Хуже бывает, но мало.

взяли два авто в этой компании.допустили просрочку по договору 62/53 звонит сб поставьте оплатите заберёте. ок через пару недель оплатил. но так и не забрал у компаньона такая же ситуация. на тот момент с компаньоном разошлись а авто на одной фирме. с.б говорит пока по второму не закроете не заберёте или договор цессии. я собрал все документы на цессию что бы перевести на свою фирму. мне сказали с вами свяжутся. ок в сб сказали пока сделаем заморозку что бы не начислялись платежи.в итоге жду месяц потом второй звоню в Москву а с вами договор расторгли)))как так у вас просрочка а как же заморозка ничего не знаем(((вся инфа в сб. я туда приехал а они мне сами протянули))) как так и какие варианты у меня они мне говорят пиши письмо на право выкупа . ок написал жду. прошло 10 дней ни ответа ни привета ...проезжал мимо стоянки думаю надо заехать посмотреть авто. приезжаю а там их грузят на авто-воз .((( как так давай всем названивать. дозвонился до с.б а они мне не переживайте погасите просрочку право выкупа за вами((( благо у водил спросил куда их везут .они мне в салон на продажу)))весело.. опять названиваю. в итоге дозвонился в москве в отдел изъятых авто. они а мы их уже продали салону.я говорю я собирался её выкупить))) а они мне это бизнес))) а сб до последнего пытается выжить....подскажите что делать...

С Carcade понравилось иметь дело. Покупал в лизинг  NISSAN X-Trail. После заявки через сайт позвонил их менеджер. Много говорил о лизинге, о автосалонах, о ценах, о лучшем графике платежей и проч. Но важное, что получилось воспользоваться скидкой по государственной льготной  программе, со скидкой. Это была новость дня, т.к. я считал,  что скидки дают только на  конкретно российские марки. Подписал договор с ними - оформили быстро, машину быстро выдали. Со скидкой не обманули – первый платеж провел 547 тыс., а если б не было программы, заплатил бы почти 700 тыс.  Есть еще возможности – менеджер поведал про сдвиг платежей, который можно сделать.  Но главное преимущество компании – это все-таки сами менеджеры (очень оперативно, очень все подробно, менеджер сам звонил в центральный офис, чтобы мою сделку продвинуть быстрее. На связи был до 10 вечера..)

Если будут проблемы с обслуживанием, отпишусь на форум.

Всем доброго времени суток!
Сочинять не буду, вставляю практически полное претензионное письмо, которое направляю в КАРКАДЕ.
В моем случае, обнаружился вымогатель. Кто стоит за его спиной мне понятно, но прямых доказательств нет, поэтому писать не могу.
Читайте:
ООО «КАРКАДЕ» и  ООО «ИННОСТРОЙ» были заключены два договора лизинга  №11673/2013 и 11639/2013.
По договорам выплачивались платежи, имелись некоторые затруднения, которые практически всегда решались.
Так по договору № 11637/2013  -   произошел страховой случай - угон.
По договору №11639/2013    машина за не уплаты, которые были обусловлены тяжелым финансовым положением на тот момент, была передана в добровольном порядке в ООО «КАРКАДЕ» на временное хранение сотруднику безопасности Абалову Эдуарду. Далее мы планировали погасить долг и получить машину обратно в пользование. Однако, финансовая ситуация не нормализовалась и нам сообщили, что договор расторгнут.
Нам был предоставлен срок для погашения задолженностей с последующим предоставлением права выкупа машины по договору №11639/2013. При этом отмечу, что за машину уже оплачено 3 500 000 руб.
В начале июля мы узнали, что Абалов Эдуард не работает и обратились к другому сотруднику безопасности Зимину Владимиру, который нам сообщил, что забрать обратно в пользование машину по договору №    мы не можем,  в  связи с расторжением договора. Вместе с тем, Зимин Владимир сообщил, что мы можем выкупить машину, но с условием погашения долгов по всем договорам. На вопрос как это сделать если счет заблокирован, Зимин В. сказал, что это наши проблемы. После чего нам пришлось обратиться в центральный офис ООО «КАРКАДЕ» к руководителю Зимина В., который нам помог решить вопрос с погашением долов.
После чего, мы сообщили Зимину В., что долги погашены и мы готовы к выкупу, на что получили ответ, что имеются какие-то сложности с выкупом (хотя мы предоставили соответствующее письмо и погасили долги), но эту проблему Зимин В. нам предложил решить за и сказал, что стоимость машины будет 1 700 000 руб. Мы поняли, что вопрос по другому решить не получиться и согласились, при этом, посчитав остаток по договору у нас получилась сумма 1 393 000 руб.
Учитывая значительную разницу, ничем не обоснованную, нами сделан вывод, что имеет место обычное вымогательство.
Ситуация весьма не приятная и вызывает не однозначное мнение об отдельных  сотрудниках  ООО «КАРКАДЕ».
Просим Вас разобраться по данному факту.

Между ООО «Каркаде» и нашей организацией были заключены 4 договора лизинга.
В мае 2015 г. автомобили, являвшиеся предметами заключенных договоров лизинга, по требованию работников службы безопасности, были отвезены в расположение лизингодателя и оставлены на так называемой дебиторской стоянке до полного погашения накопившихся долгов (пропустили платежи). В частности, 28 мая 2015 года, на дебиторскую стоянку был добровольно привезен а/м VW Jetta, однако уже 1 июня 2015 г. лизинговая компания, ссылаясь на общие условия договора лизинга в одностороннем порядке расторгла все 4 договора. Согласно данным условиям, договор считается расторгнутым с момента отправки из головного офиса лизинговой компании письма, содержащего Уведомление о расторжении, а не с момента получения этого письма лизингополучателем.
Самое неприятное заключается в том, что, в частности, действие одного из договоров заканчивалось 26 июня 2015 г. и до полного выкупа автомобиля оставалось 75 000 р. (включая начисленные пени и штрафы), которые были нами перечислены на счет ООО «Каркаде», как выяснилось, уже после расторжения указанного договора лизинга (письмо с расторжением шло по почте и не было еще получено нами на момент оплаты долга).
Далее начинается самое интересное:
Ведущий специалист службы безопасности ООО «Каркаде» Скоркин Евгений Александрович, отказывается общаться со мной, как с директором компании-лизингополучателя, в связи с чем мне пришлось выписать доверенность на сотрудника своей организации, чтобы продолжать вести переговоры со службой безопасности. Переговоры велись с целью достижения договоренности о выкупе автомобилей, кроме того, на момент общения все платежи по договору лизинга (а.м. VW Jetta) были выполнены, в том числе был оплачен последний выкупной платеж за автомобиль.
Далее, Скоркин Евгений Александрович «идет нам навстречу» и говорит,  что выкуп автомобилей по остаточной стоимости возможен, но при определенных условиях, а именно: нам предоставляют возможность выкупа по остаточной стоимости 3-x автомобилей, однако VW Jetta должен быть перепродан нами третьему лицу (которого предложили сотрудники СБ ООО «Каркаде») за 30 000 руб. Таким образом, мы продаем им VW Jetta за 30 000 руб., а взамен получаем возможность забрать 2 автомобиля по остаточной стоимости. Договоры выкупа и перепродажи подписывались по просьбе Скоркина Е. А. не в офисе ООО «Каркаде» (г. Санкт-Петербург, ул. Оптиков, д. 4, к. 2, литер А, оф. 303), а в автомобиле последнего на территории автозаправки.
К договору купли-продажи (выкупа) а/м VW Jetta прилагается Акт приема-передачи, содержащий в себе перечень передающегося по договору имущества: непосредственно сам автомобиль, паспорт транспортного средства, свидетельство о регистрации последнего. Однако фактически ничего из этого перечня нам передано не было.
Непосредственно после подписания договора выкупа предмета договора лизинга  (VW Jetta) был подписан договор перепродажи указанного автомобиля третьему лицу, о чем сказано выше. Наш сотрудник был вынужден подписать данный договор, т.к. только в этом случае служба безопасности ООО «Каркаде» позволяла выкупить остальные автомобили по остаточной стоимости (Один из автомобилей, а именно VW Polo, до момента расторжения договоров лизинга находился в непосредственном пользовании сотрудника нашей организации, действующим на основании доверенности и подписавшем в итоге вышеуказанные договоры выкупа и перепродажи а/м третьему лицу).    
Кроме того, подписанный договор перепродажи а/м VW Jetta третьему лицу, Скоркин Е. А. отказался выдавать на руки нашему представителю. Сумму в 30 000 р., фигурирующую в договоре продажи а/м VW Jetta третьему лицу Скоркин Е. А. также комментировать отказался. Все указанные действия Скоркин Е. А. согласовывал посредством телефонных переговоров со своим непосредственным начальством, а именно с Шубиным Владимиром Фёдоровичем.
В настоящий момент, указанный договор продажи а/м VW Jetta третьему лицу нам на руки не выдан, Скоркин Е. А. обещал отдать наш экземпляр после выкупа остальных машин по остаточной стоимости.
Исходя из изложенного выше, прошу ООО «Каркаде»:
•    Уточнить, было ли дано согласие ООО «Каркаде» на выкуп нами, фигурирующих в данном письме предметов договоров лизинга с дополнительными условиями (в частности – наложение на нас обязательств по продаже а/м VW Jetta третьим лицам); (Номера договоров указаны в графе «Дополнительная информация»)
•    Прокомментировать описанные выше действия сотрудников службы безопасности ООО «Каркаде»;
•    Провести служебную проверку в отношении указанных выше сотрудников ООО «Каркаде», а именно: Скоркина Евгения Александровича (Ведущий специалист Департамента безопасности ООО «Каркаде» SP2) и Шубина Владимира Фёдоровича (Региональный директор региона СЕВЕР Департамента безопасности ООО «Каркаде») и принять необходимые меры по результатам указанной проверки;
•    Проинформировать нас о результатах служебной проверки.

P.S. В нашем распоряжении имеется аудиозапись переговоров сотрудника нашей организации со Скоркиным Е. А.

По договору лизинга образовалась просрочка 1 мес.Позвонил сотрудник службы безопасности Каркаде и попросил поставить машину к ним на стоянку, пообещав,что заберем когда погасим задолженность.Машину поставили.Через месяц звоним узнать сумму для погашения, а он нам говорит:«ничего уже не надо,договор с Вами расторгнут в одностороннем порядке, уведомление Вам высылали,ищите!» Естественно ничего нам не высылали и даже никто не звонил,а на просьбу предъявить квиток об отправке уведомления или какое либо другое доказательство отправки вежливо послали! Уже больше месяца звоним в тех поддержку Каркаде,отправляем официальные письма с просьбами выслать уведомление о расторжении договора, найти какие то способы урегулирования данной ситуации,дать возможность погасить полностью долг и выкупить авто,наконец просто забрать свои вещи из машины и снять дополнительное оборудование установленное нами - ТИШИНА!!! НИ ОТВЕТА,НИ ПРИВЕТА! платили 2,5 года!!!...оставалось всего то полгода!!! Не специально ли это все так делается Каркаде,а???

Я Главный бухгалтер организации имеющей несчастье столкнуться с этой организацией.
У меня создалось впечатление, что в Каркаде работает один только робот, который присваивает номера запросу. Потом об этом запросе благополучно все забывают. Никакого контроля исполнения. Менеджеры, отвечающие на тел 8 800 не знаю кто что должен делать. Отправляют в службу безопасности, она же говорит, что этим не занимается. Я 1,5 часа потратила на разговоры. Моя заявка об отправлении оригинала договора лизинга в связи с его утерей не исполнена по состоянию на 08.07.15 г, хотя запрос в клиентскую поддержку я отправляла еще в середине января 2015 г и номер присвоен.

По ООО «Каркаде»: опыт по свежим следам – можно сформулировать «все более-менее».   - С  конца прошлого года я нацелился на BMW X5, на руках была примерно половина суммы, оставшуюся часть планировал занять.  В связи с известными событиями решил немного повременить с покупкой, посмотреть, что будет с ценами, что будет с машинами. В феврале вроде бы все как-то устаканилось, решил брать. У дилера машин не оказалось – сказали, ждите месяц-полтора. К тому времени я созрел до лизинга, решил оформлять договор на свое ООО. Прозвонил 2-3 компании, интересовался и лизингом, и возможностью как-то получить машину побыстрее. В Carcade сразу сказали – оформляйте сейчас, пока у них есть скидки, машину  забронировали. Платить начал, когда пришло авто.     Машину получил ровно через месяц. Условия по лизингу - оптимальные, по мнению бывалых людей. Суммы в графике постепенно уменьшаются, срок – 2 года, первый платеж- 40% от стоимости, переплата получается ниже Многие жалуются на менеджеров, но мой – всегда на связи – все прозрачно, все разъясняет. BMW X5  у меня, езжу, плачу вовремя, проблем не возникает.

Давно не заходил  на сайт, поэтому удивился обилию жалоб по поводу изъятия машин, такое последний раз было лет 6-7 назад. У самих было 3 договора лизинга – на Камаз, Газель и Ауди 6, ни разу не было просрочки, поэтому вопрос об изъятии никогда не возникал: с нашей стороны все платилось, все выкупалось, все на колесах до сих пор.
Работали с «Каркаде» и впечатления не самые плохие. Первый договор был в 11-м году, второй в 12-м, третий – в 13-м. Менеджеры грамотные, доброжелательные, ни разу не возникало каких-то конфликтов или недопониманий. Условия – понятные. От службы консультационной поддержки правда большего ожидали, но техпомощь работает  нормально. Компания не самая дешевая, но сервис – вышерыночного.

ИМХО, конечно, случаи разные бывают.