Все отзывы о лизинговой компании CARCADE (Каркаде)

Был оформлен договор №30690/2015 на автомобиль. Внесен авансовый платеж. Вся процедура заняла минимум волокиты. Все очень удобно, вовремя и без затруднений. Менеджеры подобрали необходимую комплектацию и сработали профессионально - поддержка по всем вопросам была на каждом этапе согласования сделки.
Заключили договор, оплатили плановый платеж. Работаем.
Далее сложная ситуация в секторе малого бизнеса в России обострилась и наши основные контрагенты обозначили нам, что у них возникли затруднения с платежами и оплата будет позже. Мы предупредили Каскаде, что у нас сложная ситуация с платежами - постоянные не будут вовремя платить, а новых контрагентов в Августе найти сложно. Предложили отправить гарантийные письма от нас и от наших клиентов. Менеджеры в каркаде отказались, сказав, чтобы как можно скорее мы оплатили задолженность.
Спустя некоторое время сотрудники СБ попросили ключи от автомобиля. Я еще тогда удивился, когда они спросили сами мы ключи отдадим или эвакуатор вызывать. Учитывая, что у меня уже был положительный и лояльный опыт сотрудничества с Каракаде, я удивился их вопросу и отдали ключи. Сотрудник СБ нас уверил, что как только мы закроем задолженность авто можно будет забрать с дебиторской стоянки по его звонку.
Наступил сентябрь, наши клиенты вошли график платежей, у нас появились множество новых клиентов. Мы увеличили объемы производства - жизнь стала налаживаться. Разумеется, штрафные пени по договору выплачивались ежемесячно. Со спокойной уверенностью, что авто на стоянке мы собрались выплатить задолженность, как нам сказали, что оказывается договору уже расторгнут.

Вот тут началось интересные и НЕЛОЯЛЬНЫЕ моменты. Менеджеры перестали быть профессионалами, откровенно «сливая» запросы. Сотрудники СБ друг с друга перекладывают информацию. Никто не перезванивает. ДВустороннего расторжения договора не было. Письма по любому имейлу компании не приносят никакого результата - ответы роботов о том, что будет обратная связь в течении 24 часов. Естественно, никто на обратную связь не выходит.

Я не оспариваю тот факт, что платежные договоренности с лизинговой основой есть основа их бизнеса да и вообще любого бизнеса в целом. Но если бы Каркаде хоть толику встала на сторону малого бизнеса в настоящее тяжелое время - это несомненно бы стало значительным плюсом в глазах настоящих и потенциальных клиентов.

Машина новая, но уже Б/У. С маленьким пробегом. Как новую ее, не продать. Как Б/У - ее за адекватную цену тоже сложно продать. Проще добавить чуть и взять новый автомобиль. То есть очевидно, что это «висяк». Мы им предложили пересчитать нам процентную ставку, мы предложили, чтобы они провели доппроверки и провели отмену расторжения. Они это могут.

Единственно, что я добился за все это время - это совет в приватной беседе сотрудника региональной безопасности, чтобы я подавал в суд. «Чисто по человечески». Мне не нужна судебная тяжба по этому краткому вопросу. Я хочу адекватного отношения к своей компании.

Но, учитывая мой отзыв здесь, все запросы остаются без ответа. До момента заключения договора - каркаде идеальная компания. После первых спорных ситуаций вы становитесь для них невидимым клиентом. Они вас не замечают, они вам не отвечают на письма, расторгают договора без вашего ведома и только продолжают слать письма, что нужно оплатить задолженность и штрафы.

Мой отзыв здесь, попытка хоть как-то достучаться до руководства компании. Я буду оставлять здесь комментарии до момента пока эта история не дойдет до какого-либо логического конца. Так как я клиент и требую должного отношения к себе. Далее я продолжу писать письма на почту Смирнову Алексею Евгеньевичу и запрошу помощи в разрешении ситуации у GetingHolding, в состав которого входит Каркаде.

Отправляю переписку, поэтому читать лучше с низу в верх...

01.10.2015
Алексей Добрый  день!

Хочу поделится с Вами как обстоят дела после отправления письма которое прикреплено ниже……
После отправления ниже написанного письма со мной связалась клиентская поддержка и в течение двух дней ожидания я все же получил от них письмо о том что данный начисленный платеж КАСКО будет сторнирован, НО сначала мне нужно сделать ряд действий: - снять арест на регистрационные действия на автомобиль который подлежит возврату в связи с тотальной гибелью
- передать автомобиль в страховую компанию или лизинговую компанию
После чего будут сторнированы:
- ошибочно начисленный платеж КАСКО
- ошибочно начисленные пеня по договору 14592/2013
Служба безопасности в свою очередь попросила сделать два платежа по тому договору на который был начислен платеж КАСКО, т.к. он из-за это находится у них в красной зоне расторжения договора лизинга. И оплатив ( получается вперед за два месяца) и них все будет хорошо и никто из руководства их дергать не будет.

Я все это сделал.

Автомобиль я передал в прошлом месяце Вам, она стоит на стоянке в Челябинске.
Сегодня я получил письмо от службы безопасности о расторжение договора по которому у меня проплачены платежи за 2 месяца в перед….

Что дальше будет??????????????
О вашем сервисе и «гибком» подходе к Вашим клиентам думаю что должны знать все. По этому я думаю что если все будет так как заверила меня СБ и автомобиль заберут у меня ( за который у меня все проплачено за 2 мес. вперед), я приглашу по возможности все средства массовой информации чтобы запечатлеть это.

С уважением к Вам и Вашему бизнесу
Прокат автомобиле «Форсаж»
г. Магнитогорск
т. +7(912)805 40 14
т. +7(3519)45 40 14
www.prokat-mgn.ru
Prokatf@mail.ru
http://vk.com/prokatf


_________________________________________________________________________________________________________________________
15.07.2015
Алексей Добрый день!

Я , Скворцов Данил Петрович, являюсь одним из ваших клиентов. В 2013г. мы с Ваше организацией заключили 6 договоров лизинга. В прошлом году в связи с финансовыми трудностями я попросил  снизить мне в одном из месяцев ежемесячные платежи по шести договорам до 2000 руб. Дополнительные соглашения были подписаны и здесь они так же приложены. Через месяц мне начали звонить с Ваше  службы безопасности и просить оплатить всю сумму, а не 2000 как было оплачено мной согласно подписанным доп. соглашения о снижение ежемесячных платежей. В процессе выяснялось то что по не объяснимым для меня причинам по одному из договоров не был снижен платеж, и были начислены пени за несвоевременную оплату. Много было переписки в течение месяцев 6, общался я по моему со всеми Вашими сотрудниками. В том числе я писал и Вам лично ( подкрепленная переписка под синей чертой это подтверждает). Почему так получилось я до сих пор не понимаю. Кроме не соответствия некоторых сотрудников занимаемых должностей у меня на ум ничего не приходит.  Я смерился я этой ситуацией и подписал новое соглашение которое в свою очередь обязывает меня оплатить неустойку в виде пеней. Номер договора лизинга - 14592/2013.

Сейчас я пишу Вам вот по какому вопросу...

6.05.2015 г. Мне нужно было оплатить  очередной платеж за КАСКО по договору лизинга 2322/2013. Согласно условий я его должен был провести за пять рабочих дней. Я его оплатил в последний день 06.05.2015г. и отправил подтверждение оплаты ( в приложение оно есть) как и  положено  на prolong@carcade.com и crmadmin-prd@carcade.com  Красным выделено письмо которое я отправил в тот день. В ответ я получил письмо о том что моя платежка получена.
( прикреплено ниже зеленым цветом)

Через 1,5 месяца со мной связывается Ваша служба безопасности и говорят о том что я не оплатил КАСКО своевременно.
Я не спорю с тем что я не своевременно оплатил очередной платеж КАСКО, НО!!!! за две недели до этого со мной связывалась ваша клиенская служба и интересовалась о своевременности оплаты данного платеж, поскольку это были первомайские праздники. Я сказал что оплачу в последний день, девушка на том конце провода попросила меня сразу же после того как я оплачу отправить подтверждение ( плат. поручение) оплаты на  prolong@carcade.com и crmadmin-prd@carcade.com . Собственно говоря что я и сделал. И я ей поверил не на пустом слове!!!!!!!!!!!!!!!!!.
Так я оплачивал 30.06.2014 два
очередных платежа КАСКО и тоже в последний день по договорам лизинга 9240/2013 и 9241/2013. В качестве подтверждения я приложил скриш шоты данных
операций.

В целом получается какая ситуация - я оплатил 06.05.2015г. КАСКО по договору лизинга 2322/2015г., Ваша бухгалтерия оплатила 08.05.2015г. по этому же договору.
(платежное поручение во вложение). Хотя знала то что я оплатил за два дня до этого.

В принципе мне не сложно ОПЯТЬ войти в ваше положение и написать письмо в СК чтобы они мне вернули мой платеж. А затем перевести вам эти деньги и оплатить 18% НДС
со своего кармана. ( НДС моя компания не возмещает) НО!!! Зная как эта стаховая компания выполняет
свои обязательства у меня не особо есть желание это делать.

Да и в целом я считаю что ошибка здесь не моя. Это больше похоже на закономерность ежегодного дополнительного вашего заработка используя такие рычаги воздействия.

Еще хочу добавить!
Мое малое предприятие сотрудничает со всеми прокатами автомобилей и гостиничными комплексами России. С автосалонами мы сотрудничаем только в Магнитогорске.
Сам лично помог вернуть три автомобиля находящиеся в лизинге Каркаде угнанные в прокатах Москвы, С.Петербурга и Екатеринбурга.

Надеюсь на Ваше понимание и помощь решения данного вопроса.


______________________________________________________________________________________________________________________________________________
Добрый день!
Оплата произведена, во вложении скрин шот платежки интернет банка.


Пятница, 24 апреля 2015, 9:14 +03:00 от «CRM (crmadmin) CRM_admin» <crmadmin-prd@carcade.com>:
Уважаемый клиент!

Настоящим письмом напоминаем, что 06.05.2015 у Вас подходит срок пролонгации страхового полиса КАСКО № SYS662321511 застрахованного в ОСАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ».
Согласно раздела 4. (Страхование Предмета Лизинга) Общих условий Договора лизинга 2322/2013 от 25.02.2013 страхование на последующие Страховые периоды осуществляется за 5 (пять) рабочих дней до окончания страхового периода.
Просим Вас оплатить приложенный счет, и копию платежного поручения предоставить по факсу (800) 700-30-30 или сканер версию по электронной почте prolong@carcade.com, в теме письма обязательно укажите номер договора лизинга.
В случае неоплаты или несвоевременной оплаты счета, согласно п. 4.3. Общих условий Договора лизинга, страхование Предмета лизинга будет осуществлено Лизингодателем. В этом случае Вы обязаны в течение 10 (десяти) банковских дней со дня направления Лизингодателем претензии на основании п 4.4. Общих условий Договора лизинга возместить убытки (затраты), понесенные Лизингодателем в связи со страхованием Предмета лизинга за Лизингополучателя по договору 2322/2013 от 25.02.2013 г.
В случае, если Вы не возместите затраты в указанные сроки, Лизингодатель имеет право удержать сумму страховых затрат в первоочередном порядке из уплачиваемых лизинговых платежей.
Если у Вас возникнут вопросы, Вы можете связаться с нашими специалистами: по вопросам пролонгации по телефону (800) 700-30-30 или по электронной почте prolong@carcade.com, по вопросам качества и скорости урегулирования страховых случаев по (800) 700-30-30 или по электронной почте dtp@carcade.com.

С уважением,
Заместитель директора по страхованию Департамента
По работе с Партнерами ООО «Каркаде»
Тетюркина Е.Н


С уважением к Вам и Вашему делу,
Прокат автомобилей
«Форсаж»
т. +7 (3519)-45-40-14
т. +7 (912)-805-40-14
т. +7 (3519)-45-04-59
т. +7 (912)-805-04-49
www.prokat-mgn.ru
Prokatf@mail.ru
http://vk.com/prokatf


____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Здравствуйте, Прокат автомобилей Форсаж!
Платежное поручение по ДЛ 2322/2013 получено.
Спасибо.




Готово!

P.S.: На это письмо отвечать не нужно.


--
С уважением,
Кутяшова Виктория
Центр обслуживания клиентов
ООО «Каркаде»
тел.: 8 (800) 700-30-30
client@carcade.com
www.carcade.com

06.05.2015 08:30 - Прокат автомобилей Форсаж написал(а):

Добрый день!
Оплата произведена, во вложении скрин шот платежки интернет банка.


Пятница, 24 апреля 2015, 9:14 +03:00 от «CRM (crmadmin) CRM_admin» <crmadmin-prd@carcade.com>:
Уважаемый клиент!

Настоящим письмом напоминаем, что 06.05.2015 у Вас подходит срок пролонгации страхового полиса КАСКО № SYS662321511 застрахованного в ОСАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ».
Согласно раздела 4. (Страхование Предмета Лизинга) Общих условий Договора лизинга 2322/2013 от 25.02.2013 страхование на последующие Страховые периоды осуществляется за 5 (пять) рабочих дней до окончания страхового периода.
Просим Вас оплатить приложенный счет, и копию платежного поручения предоставить по факсу (800) 700-30-30 или сканер версию по электронной почте prolong@carcade.com, в теме письма обязательно укажите номер договора лизинга.
В случае неоплаты или несвоевременной оплаты счета, согласно п. 4.3. Общих условий Договора лизинга, страхование Предмета лизинга будет осуществлено Лизингодателем. В этом случае Вы обязаны в течение 10 (десяти) банковских дней со дня направления Лизингодателем претензии на основании п 4.4. Общих условий Договора лизинга возместить убытки (затраты), понесенные Лизингодателем в связи со страхованием Предмета лизинга за Лизингополучателя по договору 2322/2013 от 25.02.2013 г.
В случае, если Вы не возместите затраты в указанные сроки, Лизингодатель имеет право удержать сумму страховых затрат в первоочередном порядке из уплачиваемых лизинговых платежей.
Если у Вас возникнут вопросы, Вы можете связаться с нашими специалистами: по вопросам пролонгации по телефону (800) 700-30-30 или по электронной почте prolong@carcade.com, по вопросам качества и скорости урегулирования страховых случаев по (800) 700-30-30 или по электронной почте dtp@carcade.com.

С уважением,
Заместитель директора по страхованию Департамента
По работе с Партнерами ООО «Каркаде»
Тетюркина Е.Н


С уважением к Вам и Вашему делу,
Прокат автомобилей
«Форсаж»
т. +7 (3519)-45-40-14
т. +7 (912)-805-40-14
т. +7 (3519)-45-04-59
т. +7 (912)-805-04-49
www.prokat-mgn.ru
Prokatf@mail.ru
http://vk.com/prokatf



____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________с


-------- Пересылаемое сообщение --------
От кого: Прокат автомобилей Форсаж <prokatf@mail.ru>
Кому: asmirnov@carcade.com, Клиентская поддержка CARCADE Leasing <client@carcade.com>, office <office@carcade.com>, Горшков Николай <ngorshkov@carcade.com>, dsemenov <dsemenov@carcade.com>
Дата: Вторник, 29 апреля 2014, 14:41 +04:00
Тема: Fwd[5]: Скворцов. Д.П. Вопрос по задолженности.

Алексей добрый день!
Пишу Вам с просьбой о помощи решить вопрос по начислению мне пеней которых просто не должно быть. Всю суть проблемы Вы найдете в данном письме, чуть ниже. По возможности я подкрепил все что я писал ранее, но такое ощущение что ранее отправлял их просто в пустоту. И звонки на горячую линию тоже ничего не принесли. Прошу Вас лично помочь решить создавшийся вопрос.
Для меня ОЧЕНЬ важна моя платежная дисциплина.
Надеюсь на помощь.


-------- Пересылаемое сообщение --------
От кого: Прокат автомобилей Форсаж <prokatf@mail.ru>
Кому: Клиентская поддержка CARCADE Leasing <client@carcade.com>, Горшков Николай <ngorshkov@carcade.com>
Дата: Среда, 23 апреля 2014, 15:38 +04:00
Тема: Fwd[4]: Скворцов. Д.П. Вопрос по задолженности.
Добрый день!
В продолжение беседы прикрепляю письмо с просьбой признать недействительными пеня и штрафные санкции в отношение ИП Скворцова Д.П. по договору № 145/2014 от 13.09.2013г.



-------- Пересылаемое сообщение --------
От кого: Прокат автомобилей Форсаж <prokatf@mail.ru>
Кому: eergacheva@carcade.com, Горшков Николай <ngorshkov@carcade.com>
Дата: Среда, 23 апреля 2014, 11:21 +04:00
Тема: Fwd[3]: Скворцов. Д.П. Вопрос по задолженности.
Добрый день!
В продолжение нашей беседы высылаю Вам переписку и все имеющиеся доп. соглашения.
Надеюсь на скорейшее решение вопроса.


-------- Пересылаемое сообщение --------
От кого: Прокат автомобилей Форсаж <prokatf@mail.ru>
Кому: Горшков Николай <ngorshkov@carcade.com>, Клиентская поддержка CARCADE Leasing <client@carcade.com>, dsemenov <dsemenov@carcade.com>, office <office@carcade.com>, resume <resume@carcade.com>
Дата: Среда, 16 апреля 2014, 8:43 +04:00
Тема: Fwd[2]: Скворцов. Д.П. Вопрос по задолженности.
Доброе утро!
Обращаюсь еще раз по той же проблеме.
Вчера мне предложили подписать дополнительное соглашение с новыми графиками платежей ( оно есть во вложение image.pdf). Я егоотказываюсь подписывать поскольку он не исключает факт моей не существующей просрочки. Прошу разобраться с этой проблемой так чтобы моя платежная дисциплина не была нарушена. Хочу подчеркнуть - РЕШИТЬ  ЭТУ ПРОБЛЕМУ ТАК ЧТОБЫ МОЯ ПЛАТЕЖНАЯ ДИСЦИПЛИНА НЕ БЫЛА НАРУШЕНА.
Надеюсь на понимание.


-------- Пересылаемое сообщение --------
От кого: Прокат автомобилей Форсаж <prokatf@mail.ru>
Кому: Горшков Николай <ngorshkov@carcade.com>, Клиентская поддержка CARCADE Leasing <client@carcade.com>, dsemenov <dsemenov@carcade.com>, rsupianov@carcade.com, office@carcade.com, resume@carcade.com
Дата: Вторник, 15 апреля 2014, 9:32 +04:00
Тема: Fwd: Скворцов. Д.П. Вопрос по задолженности.
Добрый день!
Посылаю Вам повторно письмо т.к. не дождался ответа на свое предыдущее. К этому письму я прикрепил выставленный мне счет пеней которых просто не должно быть.
Прошу разобраться как можно скорее.


-------- Пересылаемое сообщение --------
От кого: Прокат автомобилей Форсаж <prokatf@mail.ru>
Кому: Горшков Николай <ngorshkov@carcade.com>, Клиентская поддержка CARCADE Leasing <client@carcade.com>, rsypianov@carcade.com, dsemenov <dsemenov@carcade.com>
Дата: Четверг, 10 апреля 2014, 10:48 +04:00
Тема: Скворцов. Д.П. Вопрос по задолженности.

Добрый день!
Мною было приобретено в прошлом году шесть автомобилей в лизинг по договорам: 2322/2013, 9240/2013, 9241/2013, 2321/2013, 2323/2013, 14592/2013.  В январе 2014 года я обратился в филиал г. Магнитогорска с просьбой понизить очередные платежи в феврале месяце 2014г до 2000руб.. Мое обращение было одобрено. Составились новые графики платежей в которых все было прописано, а именно то что в феврале 2014г. сумма платежа составляет 2000р., Оригинал дополнительных соглашений я получил и в них есть подписи с обоих сторон.
Вчера 9.04.2014г. мне позвонил сотрудник службы безопасности Руслан ( тел. 8 912 890 81 22 ) и задал вопрос: « Когда погасите образовавшуюся задолженность в размере 8 461р. по договору № 14592/2013». Я запросил акт сверки ( он есть в прикрепленном файле) и увидел что согласно акту сверки платеж по договору  № 14592/2013  в феврале месяце начислен  10461,12 руб., а согласно дополнительного соглашения к этому же договору 2000руб.  Я очень прошу Вас разобраться в славившейся ситуации так чтобы это недоразумение не повлияло на мою историю платежной дисциплины.
К донному письму прилагается: - дополнительное соглашение к договору лизинга  14592/2013 от 13.09.2013г. в котором платеж 13.02.2014г составляет 2000руб.
X - акт сверки по договору лизинга  14592/2013 от 13.09.2013г. в  котором платеж 13.02.2014г начислен 10461,12руб.



С уважением,
Прокат автомобилей
«Форсаж»
т. +7 (3519)-45-40-14
т. +7 (912)-805-40-14
т. +7 (3519)-45-04-59
т. +7 (912)-805-04-49
www.prokat-mgn.ru
Prokatf@mail.ru
http://vk.com/prokatf
Добрыйе

________________________________________

С уважением,
Прокат автомобилей
«Форсаж»
т. +7 (3519)-45-40-14
т. +7 (912)-805-40-14
т. +7 (3519)-45-04-59
т. +7 (912)-805-04-49
www.prokat-mgn.ru
Prokatf@mail.ru
http://vk.com/prokatf

________________________________________

С уважением,
Прокат автомобилей
«Форсаж»
т. +7 (3519)-45-40-14
т. +7 (912)-805-40-14
т. +7 (3519)-45-04-59
т. +7 (912)-805-04-49
www.prokat-mgn.ru
Prokatf@mail.ru
http://vk.com/prokatf

________________________________________

С уважением,
Прокат автомобилей
«Форсаж»
т. +7 (3519)-45-40-14
т. +7 (912)-805-40-14
т. +7 (3519)-45-04-59
т. +7 (912)-805-04-49
www.prokat-mgn.ru
Prokatf@mail.ru
http://vk.com/prokatf

________________________________________

С уважением,
Прокат автомобилей
«Форсаж»
т. +7 (3519)-45-40-14
т. +7 (912)-805-40-14
т. +7 (3519)-45-04-59
т. +7 (912)-805-04-49
www.prokat-mgn.ru
Prokatf@mail.ru
http://vk.com/prokatf

________________________________________

С уважением,
Прокат автомобилей
«Форсаж»
т. +7 (3519)-45-40-14
т. +7 (912)-805-40-14
т. +7 (3519)-45-04-59
т. +7 (912)-805-04-49
www.prokat-mgn.ru
Prokatf@mail.ru
http://vk.com/prokatf

________________________________________

С уважением к Вам и Вашему делу,
Прокат автомобилей
«Форсаж»
т. +7 (3519)-45-40-14
т. +7 (912)-805-40-14
т. +7 (3519)-45-04-59
т. +7 (912)-805-04-49
www.prokat-mgn.ru
Prokatf@mail.ru
http://vk.com/prokatf

Оплачен 16 сентября легковой автомобиль. Менеджер Александр Ворошилов. С этого дня началась ложь: «мы оплатили-завтра машину выдаем. Ой, деньги вернулись». Потом: «оплатим завтра. Ой, в связи со сменой собственника платежи не проводились-завтра». Через день: «нас собрали и сказали бла-бла-бла». Короче - ложь каждый день. Противно слушать и иметь дело. Сегодня опять новая сказка - «оплатим 29-30 сентября». Веры нет, все признаки тяжелого финансового положения. Готовимся к суду. Держитесь от этой конторы подальше.

Наша компания передала компании Каркаде в г. Омске заявку по компании ОАО Перспектива 20.08 (Камаз), техника клиенту нужна была срочно и по срокам рассмотрения речь шла о недели, прогнозы были хорошие. По разным причинам (долгое предоставление документов, назначение выездной проверки) рассмотрение затянулось. Мы работаем с разными лизинговыми компаниями и относимся к таким моментам с пониманием: у каждой компании свой подход, свои правила. У нас вызывает вопрос и непонимание отсутствие обратной связи с нами и с клиентом.
Больше недели клиент не может дозвониться до Дмитрия Лопатина - представителя Каркаде в Омске. Он сбрасывает и пишет смс, что перезвонит позже.
В очень неудобном положении оказались из-за этого мы: так как мы сопровождаем клиента, то должны быть в курсе ситуации. Но мы также не можем связаться с Дмитрием по телефону. Вчера получили смс, что На совещании обсуждают данного клиента. К чему пришло обсуждение - не ясно, трубку Дмитрий не берёт, на смс не отвечает.
Такого положения вещей у нас нет ни по одному партнёру - всегда есть обратная связь. Нам много не надо: понимания -  Да или Нет по сделке или ждём определённого времени и определённых действий.
Клиент тем временем  - так как он не получает необходимой информации ни от Каркаде ни от нас - пошёл в самостоятельный поиск финансирования.
В результате пострадала и наша и ваша репутация. Клиента мы себе вернули, но осадок остался.
А надо то было - всего лишь своевременно выходить на связь. Нет времени на телефонные переговоры - написать короткое письмо.
Хочется при этом сказать, что такая ситуация сложилась именно в Омске. Например, в Томске - картина совсем иная. Представитель всегда на связи, всегда отвечает на звонки - если не может говорить, то обязательно перезванивает. Поэтому у нас с ними успешно прошла уже ни одна сделка.
Подчеркнём, что мы заинтересованы в работе с Каркаде в г. Омске, у нас есть для вас потенциальные клиенты. Но работать с таким подходом как сейчас - мы не будем.

С уважением,
Единая Лизинговая Компания, брокерское бюро
тел. (3822) 22-51-81
8-923-431-15-78
e-mail: Info@elk70.ru
www.elk70.ru

20.08.15г. наша компания погасила все задолженности по двум договорам лизинга и обратилось с письмами по поводу:
1) досрочного выкупа а/м по договору лизинга № 4154/2012 от 16.04.2012г.;
2) оформления перехода права собственности на предмет лизинга по договору № 16320/2011 от 21.12.2011г.
В ответ - тишина. Потом мы обращались еще 2 раза через клиентскую поддержку, результат тот же.
Более того, с 24.08.2015г. наша фирма не может пользоваться своим расчетным счетом, т.к. от ООО «Каркаде» пришло инкассо по взысканию задолженности, которая к тому моменту уже была погашена. Обратились с письмом об отзыве инкассо. Ответа тоже нет.
В результате:
1) невозможно получить документов на полностью оплаченный автомобиль и  досрочно выкупить другой.
2) две недели фирма не может нормально работать из-за наличия инкассо на р/счете. «Каркаде» требует деньги по задолженности, которой фактически-то нет. И когда закончит - неизвестно.
Некомпетентность, абсолютное равнодушие к своим обязанностям, хамское отношение к клиентам - это то, с чем мы постоянно сталкиваемся при работе с ООО « Каркаде». Они очень внимательные и отзывчивые до момента подписания договора. Потом - все. Клиенты для них рабы бесправные. Эту компанию можно смело рекомендовать своим конкурентом, потому что сотрудничество с ними существенно подорвет экономику любой фирмы. А о моральных потерях и говорить не приходится! Хуже бывает, но мало.

взяли два авто в этой компании.допустили просрочку по договору 62/53 звонит сб поставьте оплатите заберёте. ок через пару недель оплатил. но так и не забрал у компаньона такая же ситуация. на тот момент с компаньоном разошлись а авто на одной фирме. с.б говорит пока по второму не закроете не заберёте или договор цессии. я собрал все документы на цессию что бы перевести на свою фирму. мне сказали с вами свяжутся. ок в сб сказали пока сделаем заморозку что бы не начислялись платежи.в итоге жду месяц потом второй звоню в Москву а с вами договор расторгли)))как так у вас просрочка а как же заморозка ничего не знаем(((вся инфа в сб. я туда приехал а они мне сами протянули))) как так и какие варианты у меня они мне говорят пиши письмо на право выкупа . ок написал жду. прошло 10 дней ни ответа ни привета ...проезжал мимо стоянки думаю надо заехать посмотреть авто. приезжаю а там их грузят на авто-воз .((( как так давай всем названивать. дозвонился до с.б а они мне не переживайте погасите просрочку право выкупа за вами((( благо у водил спросил куда их везут .они мне в салон на продажу)))весело.. опять названиваю. в итоге дозвонился в москве в отдел изъятых авто. они а мы их уже продали салону.я говорю я собирался её выкупить))) а они мне это бизнес))) а сб до последнего пытается выжить....подскажите что делать...

С Carcade понравилось иметь дело. Покупал в лизинг  NISSAN X-Trail. После заявки через сайт позвонил их менеджер. Много говорил о лизинге, о автосалонах, о ценах, о лучшем графике платежей и проч. Но важное, что получилось воспользоваться скидкой по государственной льготной  программе, со скидкой. Это была новость дня, т.к. я считал,  что скидки дают только на  конкретно российские марки. Подписал договор с ними - оформили быстро, машину быстро выдали. Со скидкой не обманули – первый платеж провел 547 тыс., а если б не было программы, заплатил бы почти 700 тыс.  Есть еще возможности – менеджер поведал про сдвиг платежей, который можно сделать.  Но главное преимущество компании – это все-таки сами менеджеры (очень оперативно, очень все подробно, менеджер сам звонил в центральный офис, чтобы мою сделку продвинуть быстрее. На связи был до 10 вечера..)

Если будут проблемы с обслуживанием, отпишусь на форум.

Всем доброго времени суток!
Сочинять не буду, вставляю практически полное претензионное письмо, которое направляю в КАРКАДЕ.
В моем случае, обнаружился вымогатель. Кто стоит за его спиной мне понятно, но прямых доказательств нет, поэтому писать не могу.
Читайте:
ООО «КАРКАДЕ» и  ООО «ИННОСТРОЙ» были заключены два договора лизинга  №11673/2013 и 11639/2013.
По договорам выплачивались платежи, имелись некоторые затруднения, которые практически всегда решались.
Так по договору № 11637/2013  -   произошел страховой случай - угон.
По договору №11639/2013    машина за не уплаты, которые были обусловлены тяжелым финансовым положением на тот момент, была передана в добровольном порядке в ООО «КАРКАДЕ» на временное хранение сотруднику безопасности Абалову Эдуарду. Далее мы планировали погасить долг и получить машину обратно в пользование. Однако, финансовая ситуация не нормализовалась и нам сообщили, что договор расторгнут.
Нам был предоставлен срок для погашения задолженностей с последующим предоставлением права выкупа машины по договору №11639/2013. При этом отмечу, что за машину уже оплачено 3 500 000 руб.
В начале июля мы узнали, что Абалов Эдуард не работает и обратились к другому сотруднику безопасности Зимину Владимиру, который нам сообщил, что забрать обратно в пользование машину по договору №    мы не можем,  в  связи с расторжением договора. Вместе с тем, Зимин Владимир сообщил, что мы можем выкупить машину, но с условием погашения долгов по всем договорам. На вопрос как это сделать если счет заблокирован, Зимин В. сказал, что это наши проблемы. После чего нам пришлось обратиться в центральный офис ООО «КАРКАДЕ» к руководителю Зимина В., который нам помог решить вопрос с погашением долов.
После чего, мы сообщили Зимину В., что долги погашены и мы готовы к выкупу, на что получили ответ, что имеются какие-то сложности с выкупом (хотя мы предоставили соответствующее письмо и погасили долги), но эту проблему Зимин В. нам предложил решить за и сказал, что стоимость машины будет 1 700 000 руб. Мы поняли, что вопрос по другому решить не получиться и согласились, при этом, посчитав остаток по договору у нас получилась сумма 1 393 000 руб.
Учитывая значительную разницу, ничем не обоснованную, нами сделан вывод, что имеет место обычное вымогательство.
Ситуация весьма не приятная и вызывает не однозначное мнение об отдельных  сотрудниках  ООО «КАРКАДЕ».
Просим Вас разобраться по данному факту.

Между ООО «Каркаде» и нашей организацией были заключены 4 договора лизинга.
В мае 2015 г. автомобили, являвшиеся предметами заключенных договоров лизинга, по требованию работников службы безопасности, были отвезены в расположение лизингодателя и оставлены на так называемой дебиторской стоянке до полного погашения накопившихся долгов (пропустили платежи). В частности, 28 мая 2015 года, на дебиторскую стоянку был добровольно привезен а/м VW Jetta, однако уже 1 июня 2015 г. лизинговая компания, ссылаясь на общие условия договора лизинга в одностороннем порядке расторгла все 4 договора. Согласно данным условиям, договор считается расторгнутым с момента отправки из головного офиса лизинговой компании письма, содержащего Уведомление о расторжении, а не с момента получения этого письма лизингополучателем.
Самое неприятное заключается в том, что, в частности, действие одного из договоров заканчивалось 26 июня 2015 г. и до полного выкупа автомобиля оставалось 75 000 р. (включая начисленные пени и штрафы), которые были нами перечислены на счет ООО «Каркаде», как выяснилось, уже после расторжения указанного договора лизинга (письмо с расторжением шло по почте и не было еще получено нами на момент оплаты долга).
Далее начинается самое интересное:
Ведущий специалист службы безопасности ООО «Каркаде» Скоркин Евгений Александрович, отказывается общаться со мной, как с директором компании-лизингополучателя, в связи с чем мне пришлось выписать доверенность на сотрудника своей организации, чтобы продолжать вести переговоры со службой безопасности. Переговоры велись с целью достижения договоренности о выкупе автомобилей, кроме того, на момент общения все платежи по договору лизинга (а.м. VW Jetta) были выполнены, в том числе был оплачен последний выкупной платеж за автомобиль.
Далее, Скоркин Евгений Александрович «идет нам навстречу» и говорит,  что выкуп автомобилей по остаточной стоимости возможен, но при определенных условиях, а именно: нам предоставляют возможность выкупа по остаточной стоимости 3-x автомобилей, однако VW Jetta должен быть перепродан нами третьему лицу (которого предложили сотрудники СБ ООО «Каркаде») за 30 000 руб. Таким образом, мы продаем им VW Jetta за 30 000 руб., а взамен получаем возможность забрать 2 автомобиля по остаточной стоимости. Договоры выкупа и перепродажи подписывались по просьбе Скоркина Е. А. не в офисе ООО «Каркаде» (г. Санкт-Петербург, ул. Оптиков, д. 4, к. 2, литер А, оф. 303), а в автомобиле последнего на территории автозаправки.
К договору купли-продажи (выкупа) а/м VW Jetta прилагается Акт приема-передачи, содержащий в себе перечень передающегося по договору имущества: непосредственно сам автомобиль, паспорт транспортного средства, свидетельство о регистрации последнего. Однако фактически ничего из этого перечня нам передано не было.
Непосредственно после подписания договора выкупа предмета договора лизинга  (VW Jetta) был подписан договор перепродажи указанного автомобиля третьему лицу, о чем сказано выше. Наш сотрудник был вынужден подписать данный договор, т.к. только в этом случае служба безопасности ООО «Каркаде» позволяла выкупить остальные автомобили по остаточной стоимости (Один из автомобилей, а именно VW Polo, до момента расторжения договоров лизинга находился в непосредственном пользовании сотрудника нашей организации, действующим на основании доверенности и подписавшем в итоге вышеуказанные договоры выкупа и перепродажи а/м третьему лицу).    
Кроме того, подписанный договор перепродажи а/м VW Jetta третьему лицу, Скоркин Е. А. отказался выдавать на руки нашему представителю. Сумму в 30 000 р., фигурирующую в договоре продажи а/м VW Jetta третьему лицу Скоркин Е. А. также комментировать отказался. Все указанные действия Скоркин Е. А. согласовывал посредством телефонных переговоров со своим непосредственным начальством, а именно с Шубиным Владимиром Фёдоровичем.
В настоящий момент, указанный договор продажи а/м VW Jetta третьему лицу нам на руки не выдан, Скоркин Е. А. обещал отдать наш экземпляр после выкупа остальных машин по остаточной стоимости.
Исходя из изложенного выше, прошу ООО «Каркаде»:
•    Уточнить, было ли дано согласие ООО «Каркаде» на выкуп нами, фигурирующих в данном письме предметов договоров лизинга с дополнительными условиями (в частности – наложение на нас обязательств по продаже а/м VW Jetta третьим лицам); (Номера договоров указаны в графе «Дополнительная информация»)
•    Прокомментировать описанные выше действия сотрудников службы безопасности ООО «Каркаде»;
•    Провести служебную проверку в отношении указанных выше сотрудников ООО «Каркаде», а именно: Скоркина Евгения Александровича (Ведущий специалист Департамента безопасности ООО «Каркаде» SP2) и Шубина Владимира Фёдоровича (Региональный директор региона СЕВЕР Департамента безопасности ООО «Каркаде») и принять необходимые меры по результатам указанной проверки;
•    Проинформировать нас о результатах служебной проверки.

P.S. В нашем распоряжении имеется аудиозапись переговоров сотрудника нашей организации со Скоркиным Е. А.

По договору лизинга образовалась просрочка 1 мес.Позвонил сотрудник службы безопасности Каркаде и попросил поставить машину к ним на стоянку, пообещав,что заберем когда погасим задолженность.Машину поставили.Через месяц звоним узнать сумму для погашения, а он нам говорит:«ничего уже не надо,договор с Вами расторгнут в одностороннем порядке, уведомление Вам высылали,ищите!» Естественно ничего нам не высылали и даже никто не звонил,а на просьбу предъявить квиток об отправке уведомления или какое либо другое доказательство отправки вежливо послали! Уже больше месяца звоним в тех поддержку Каркаде,отправляем официальные письма с просьбами выслать уведомление о расторжении договора, найти какие то способы урегулирования данной ситуации,дать возможность погасить полностью долг и выкупить авто,наконец просто забрать свои вещи из машины и снять дополнительное оборудование установленное нами - ТИШИНА!!! НИ ОТВЕТА,НИ ПРИВЕТА! платили 2,5 года!!!...оставалось всего то полгода!!! Не специально ли это все так делается Каркаде,а???